ILLUSTRAR - Papeterie Personnalisée
FOIRE AUX QUESTIONS


Quelles sont les formes de paiement ?
PayPal, Carte Bancaire ou par chèque (les chèques uniquement en France)

Quel genre d'imprimés faites-vous ?
Impression offset

Quel type de papier et grammes sont réalisez les arts ?
Les papiers de haute qualité, en fonction de l’art il peut varier de grammes de 160 gr à 190 gr.

Faites-vous des livraisons hors France ?
Oui, les envois via Colissimo se font uniquement en France.
Pour les livraisons UE & internationale, utilisez l'onglet contact du site.

Quelles sont les tarifs de livraisons ?
Les tarifs de livraisons sont affichés au moment de la commande.

Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?
Les délais de fabrication varient de dix (10) à quatorze (14) jours ouvrables selon la période. Ces délais sont à prendre en compte à partir de la validation client de la maquette fournie par Illustrar.fr pour les produits personnalisés.

Quel est le délai de livraison pour les produits standards (non personnalisés) ?

De trois (3) à quatre (4) jours ouvrables selon la période.

Ma commande n’est pas encore arrivée, qu’est que je dois faire ?
Un numéro de suivi de la commande vous a été attribué, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande. Entretemps, envoyé nous un message pour nous mettre au courant et nous allons faire aussi un suivi de la commande.

PS : Les retards éventuels liés au transporteur ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Il y a une quantité minimum d’achat?
Oui, vous serez informé lors de votre commande au moment de l’achat, chaque produit stipule une quantité minimum.

On peut annuler une commande à tout moment ?
Pour les commandes personnalisées : Une commande personnalisée est unique, l'annulation de la commande ne sera plus possible. Aucun produit, ni aucune commande personnalisée, ne pourront donc être annulés, remboursés, échangés ou retournés.

Les commandes standards : Oui, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits à l’entreprise Illustrar® pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Les produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts et être restés intacts.